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FAQ
FAQ
- 나의 주문내역을 어떻게 확인하나요?
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주문이 완료되면 고객님의 E-MAIL/SMS를 통해 주문내용을 알려드립니다. 또 [마이페이지 → 주문/배송조회] 를 통해 자세한 배송내역도 확인하실 수 있습니다.
- 배송비 기준은 어떻게 되나요?
- 기본 배송비는 2,500원이며, 3만원 이상 구매 시 무료 배송입니다.
- 주문한 상품을 취소하고 싶은데 주문 취소가 안됩니다. 어떻게 해야 하나요?
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주문 취소는 배송 전(결제완료, 배송지시 상태) 상품에 대해서만 가능합니다.
상품준비중 상태일 경우 당일 택배 예약까지 완료된 상태로 주문취소가 불가하며 배송 중 상품을 수취거부를 하실 경우에는 택비비는 고객 부담입니다. - 취소는 언제되나요?
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결제 완료 상태의 경우에는 바로 주문취소가 됩니다.
주문 취소가 되지 않거나 특이사항이 있을 경우 고객센터 1666-2096(유료)에 문의를 주시면 보다 정확히 확인 가능합니다. - 반품/교환 비용이 고객 부담인 경우는 어떤 경우인가요?
- 제품의 하자가 아닌 고객의 단순변심으로 인한 반품/교환의 택배 비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다. 단순변심에 의한 반품/교환은 고객님의 개인취향이나 주관적인 사항(디자인, 사이즈, 소재, 컬러 불만) 등에 의한 경우를 말합니다.
- 주문취소 시, 카드결제 취소와 환불은 언제 이뤄지나요?
- 취소완료가 되면 카드는 바로 결제취소가 이뤄지며, 카드사 홈페이지에서는 일반적으로 2~5일 이 후 반영됩니다. 실시간 계좌이체의 경우는 환불계좌가 확인되는 때로부터 평일 기준 3~7일 이내 환불됩니다.
- 아이디와 비밀번호(Password)를 변경할 수 있나요?
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ID 변경을 위해서는 탈퇴 후 재가입을 하셔야 합니다. 회원탈퇴 시에는 보유하고 있는 마일리지 적립금는 자동으로 소멸되며, 주문한 내역이 자동 삭제되어 구입한 제품의 정보 확인, A/S등 모든 처리가 불가하게 됩니다.
비밀번호 변경은 [마이페이지 → 개인정보수정]에서 새로운 비밀번호를 입력하여 변경하실 수 있습니다. 확인이 어려운 경우 고객센터1666-2096(유료)로 연락주세요
- 온라인(NEPA mall) 마일리지는 어디서 사용이 가능한가요?
- 몰에서 적립된 마일리지는 몰 및 NEPA/NEPA KIDS 오프라인 매장에서 사용이 가능합니다. NEPA/NEPA KIDS 오프라인 매장에서 적립된 마일리지 또한 몰에서 사용이 가능합니다.
- A/S는 어떻게 요청하나요?
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1. 수선접수 방법
- 매장방문 (구입매장 또는 인근 가까운 매장)
- 본사접수 (고객지원센터 방문 또는 택배 접수)
(현재 코로나19 확산방지 대책으로 인해 본사 방문접수는 불가하며 매장방문 접수 또는 택배접수만 가능한 점 양해 부탁드립니다.)
2. 수선 절차
- 매장접수(매장접수▶본사접수▶수선 처 수선진행▶본사입고▶매장발송)
- 본사접수(본사접수▶고객상담▶수선 처 수선진행▶본사입고▶고객수령)
3. 수선 기간
- 수선기간은 공휴일, 휴일을 제외한 본사도착 기준일로 진행됩니다. (일반 의류 : 약 7일 / 용품 : 약 10일)
- 성수기(11월~3월)에는 기존 진행기간의 약 1.5배정도 소요되는 점 양해 부탁 드립니다.
- 예외수선 및 기간 지연되는 수선 품에 대해선 담당자와 별도상담이 진행됩니다.
4. 수선 비용
- 1년 이상 (생산 년도 기준) 된 제품들은 유상으로 진행되고 있으며, 항목별 가격 조견표는 매장에 비치되어 있습니다.
- 단순 봉제 수선은 구매시기와 관계없이 전액 무상으로 진행 됩니다.
5. 수선 접수 시 유의사항
- 의류 수선 불가 품목 : 방수자켓 안감코팅떨어짐
- 용품 수선 불가 품목 : 스틱본체파손 , 모자심지파손
- 아이템 관계없이 손상된 범위 및 부위에 따라 수선이 불가능 할수도 있습니다
- 정확한 수선 방법 및 유형은 접수 시 매장에 비치된 A/S 가이드북을 참고 부탁 드립니다.
- 택배 접수시에는 의뢰내용 및 고객성함, 연락처, 받으실 주소 반드시 기재 부탁드립니다.
- 수선 접수 시 보내는 택배 비용은 고객부담, 완료 후 발송 드리는 택배 비용은 본사부담 입니다.
구 주소: 서울 성동구 하왕십리동 1070 센트라스비즈 J동 3층 네파 고객지원센터
도로명 주소: 서울 성동구 왕십리로 410 센트라스비즈 J동 3층 네파 고객지원센터
전화번호 : 1666-2096 (유료) - 수선은 어느선까지 가능하며, 수선비 부담은 어떻게 처리되나요?
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1년 이상(생산년도기준)된 제품들은 유상으로 진행되고 있으며, 항목별 가격 조견표는 매장에 비치되어 있습니다.
- 의류의 경우 단순 봉제, 단추, 스냅등은 구매시기와 관계없이 무상으로 진행됩니다.
- 등산화의 경우 단순 봉제, 접착은 무상으로 진행됩니다. (단, 제품 상태에 따라 봉제, 접착이 불가할 수 있음)
- 디자인 변경 및 전체 사이즈 조정과 제품 부속 및 캠핑용품의 소모품 수선 그리고 소비자 부주의에 따른 심각한 파손은 수선이 불가합니다.
- 기타 자세한 안내는 고객지원센터 1666-2096(유료)에 문의 부탁드립니다. (유선상으로 정확한 비용안내는 어려울 수 있음)
