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1. 수선접수 방법
- 매장방문 (구입매장 또는 인근 가까운 매장)
- 본사접수 (고객지원센터 방문 또는 택배 접수)
2. 수선 절차
- 매장접수(매장접수▶본사접수▶수선 처 수선진행▶본사입고▶매장발송)
- 본사접수(본사접수▶고객상담▶수선 처 수선진행▶본사입고▶고객수령)
3. 수선 기간
- 수선기간은 공휴일, 휴일을 제외한 본사도착 기준일로 진행됩니다.
(일반 의류 : 약 7일 / 용품 : 약 10일)
- 성수기(11월~3월)에는 기존 진행기간의 약 1.5배정도 소요 되는 점 양해 부탁 드립니다.
- 예외수선 및 기간 지연되는 수선 품에 대해선 담당자와 별도상담이 진행됩니다.
4. 수선 비용
- 1년 이상 (생산 년도 기준) 된 제품들은 유상으로 진행되고 있으며, 항목별 가격 조견표는 매장에 비치되어 있습니다.
- 단순 봉제 수선은 구매시기와 관계없이 전액 무상으로 진행 됩니다.
5. 수선 접수 시 유의사항
- 정확한 수선 방법 및 유형은 접수 시 매장에 비치된 A/S 가이드북을 참고 부탁 드립니다.
- 택배접수 시에는 의뢰내용 및 고객 연락처를 반드시 기재 부탁 드립니다.
- 수선 접수 시 보내는 택배 비용은 고객부담, 완료 후 발송 드리는 택배 비용은 본사부담 입니다.
구 주소: 서울 성동구 하왕십리동 1070 센트라스비즈 J동 3층 네파 고객지원센터
도로명 주소: 서울 성동구 왕십리로 410 센트라스비즈 J동 3층 네파 고객지원센터
전화번호 : 1666-2096
- 1년 이상 (생산 년도 기준) 된 제품들은 유상으로 진행되고 있으며, 항목별 가격 조견표는 매장에 비치되어 있습니다.
- 단추, 스냅, 벨크로 교체 및 단순 봉제 수선은 구매시기와 관계없이 전액 무상으로 진행됩니다.
- 디자인 변경 및 전체 사이즈 조정과 제품 부속 및 캠핑용품의 소모품 수선 그리고 소비자 부주의에 따른 심각한 파손은 수선이 불가 합니다.
- 기타 자세한 안내는 고객지원센터 (1666-2096)에 문의 부탁 드립니다.