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FAQ
FAQ
- 나의 주문내역을 어떻게 확인하나요?
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주문이 완료되면 고객님의 E-MAIL/SMS를 통해 주문내용을 알려드립니다. 또 [마이페이지 → 주문/배송조회] 를 통해 자세한 배송내역도 확인하실 수 있습니다.
- 배송비 기준은 어떻게 되나요?
- 기본 배송비는 2,500원이며, 3만원 이상 구매 시 무료 배송입니다.
- 주문한 상품을 취소하고 싶은데 주문 취소가 안됩니다. 어떻게 해야 하나요?
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주문 취소는 배송 전(결제완료, 배송지시 상태) 상품에 대해서만 가능합니다.
상품준비중 상태일 경우 당일 택배 예약까지 완료된 상태로 주문취소가 불가하며 배송 중 상품을 수취거부를 하실 경우에는 택비비는 고객 부담입니다. - 취소는 언제되나요?
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결제 완료 상태의 경우에는 바로 주문취소가 됩니다.
주문 취소가 되지 않거나 특이사항이 있을 경우 고객센터 1666-2096(유료)에 문의를 주시면 보다 정확히 확인 가능합니다. - 반품/교환 비용이 고객 부담인 경우는 어떤 경우인가요?
- 제품의 하자가 아닌 고객의 단순변심으로 인한 반품/교환의 택배 비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다. 단순변심에 의한 반품/교환은 고객님의 개인취향이나 주관적인 사항(디자인, 사이즈, 소재, 컬러 불만) 등에 의한 경우를 말합니다.
- 주문취소 시, 카드결제 취소와 환불은 언제 이뤄지나요?
- 취소완료가 되면 카드는 바로 결제취소가 이뤄지며, 카드사 홈페이지에서는 일반적으로 2~5일 이 후 반영됩니다. 실시간 계좌이체의 경우는 환불계좌가 확인되는 때로부터 평일 기준 3~7일 이내 환불됩니다.
- 아이디와 비밀번호(Password)를 변경할 수 있나요?
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ID 변경을 위해서는 탈퇴 후 재가입을 하셔야 합니다. 회원탈퇴 시에는 보유하고 있는 마일리지 적립금는 자동으로 소멸되며, 주문한 내역이 자동 삭제되어 구입한 제품의 정보 확인, A/S등 모든 처리가 불가하게 됩니다.
비밀번호 변경은 [마이페이지 → 개인정보수정]에서 새로운 비밀번호를 입력하여 변경하실 수 있습니다. 확인이 어려운 경우 고객센터1666-2096(유료)로 연락주세요
- 온라인(NEPA mall) 마일리지는 어디서 사용이 가능한가요?
- 몰에서 적립된 마일리지는 몰 및 NEPA/NEPA KIDS 오프라인 매장에서 사용이 가능합니다. NEPA/NEPA KIDS 오프라인 매장에서 적립된 마일리지 또한 몰에서 사용이 가능합니다.
- A/S는 어떻게 요청하나요?
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1. 수선접수 방법
- 매장방문 (구입매장 또는 인근 가까운 매장)
- 본사접수 (고객지원센터 방문 또는 택배 접수)
(현재 코로나19 확산방지 대책으로 인해 본사 방문접수는 불가하며 매장방문 접수 또는 택배접수만 가능한 점 양해 부탁드립니다.)
2. 수선 절차
- 매장접수(매장접수▶본사접수▶수선 처 수선진행▶본사입고▶매장발송)
- 본사접수(본사접수▶고객상담▶수선 처 수선진행▶본사입고▶고객수령)
3. 수선 기간
- 수선기간은 공휴일, 휴일을 제외한 본사도착 기준일로 진행됩니다. (일반 의류 : 약 7일 / 용품 : 약 10일)
- 성수기(11월~3월)에는 기존 진행기간의 약 1.5배정도 소요되는 점 양해 부탁 드립니다.
- 예외수선 및 기간 지연되는 수선 품에 대해선 담당자와 별도상담이 진행됩니다.
4. 수선 비용
- 1년 이상 (생산 년도 기준) 된 제품들은 유상으로 진행되고 있으며, 항목별 가격 조견표는 매장에 비치되어 있습니다.
- 단순 봉제 수선은 구매시기와 관계없이 전액 무상으로 진행 됩니다.
5. 수선 접수 시 유의사항
- 의류 수선 불가 품목 : 방수자켓 안감코팅떨어짐
- 용품 수선 불가 품목 : 스틱본체파손 , 모자심지파손
- 아이템 관계없이 손상된 범위 및 부위에 따라 수선이 불가능 할수도 있습니다
- 정확한 수선 방법 및 유형은 접수 시 매장에 비치된 A/S 가이드북을 참고 부탁 드립니다.
- 택배 접수시에는 의뢰내용 및 고객성함, 연락처, 받으실 주소 반드시 기재 부탁드립니다.
- 수선 접수 시 보내는 택배 비용은 고객부담, 완료 후 발송 드리는 택배 비용은 본사부담 입니다.
구 주소: 서울 성동구 하왕십리동 1070 센트라스비즈 J동 3층 네파 고객지원센터
도로명 주소: 서울 성동구 왕십리로 410 센트라스비즈 J동 3층 네파 고객지원센터
전화번호 : 1666-2096 (유료) - 수선은 어느선까지 가능하며, 수선비 부담은 어떻게 처리되나요?
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1년 이상(생산년도 기준)된 제품들은 유상으로 진행되고 있으며, 항목별 가격 조견표는 매장에서 확인 가능합니다.
- 의류의 경우 단순 봉제, 단추, 스냅 등은 구매시기와 관계없이 무상으로 진행됩니다.
- 등산화의 경우 단순 봉제의 경우 무상, 접착의 경우 5년 이내 생산 제품에 한하여 무상으로 진행됩니다.
등산화 접착 수선의 경우 생산년도 기준 5년차부터 유상이며, 유무상 기준과 관계없이 제품 상태에 따라 봉제, 접착이 불가할 수 있습니다.
- 디자인 변경 및 전체 사이즈 조정과 제품 부속 및 캠핑 용품의 소모품 수선 그리고 소비자 부주의에 따른 심각한 파손은 수선이 불가합니다.
- 기타 자세한 안내는 고객지원센터 1666-2096(유료)에 문의 부탁 드립니다. (유선상으로 정확한 비용 안내는 어려울 수 있음)
